Hallo,
wir hatten geplant, am 15.10. nach Südafrika zu fliegen, haben aber jetzt diese Mitteilung von unserem Reiseveranstalter bekommen.Das ist die erst persönliche Nachricht überhaupt und wir haben diese nur aufgrund hartnäckiger, telefonischer Anfragen erhalten. Was mein ihr dazu?
Wie soll man sich verhalten? Aufgrund der doch prekären Lage, Quarantänezwang etc. wollen wir nicht mehr verreisen. Wird die Reise überhaupt stattfinden? Bis wann kann sich der Veranstalter Zeit lassen, um uns endgültig zu informieren? Darf er überhaupt eine Frist bez. einer Entscheidung unsererseits setzen? Hier der Text. Ich kann leider überhaupt nicht einschätzen, ob diese Reise überhaupt stattfinden wird. Es handelt sich um eine Rundreise (Kapstadt, Krüger-Park, Gardenroute, Durban, Tsitsikama-Park etc.)
Lieber Herr xxxx,
wir hoffen es geht Ihnen gut und Sie sind gesund. Reisen ins Ausland
werden nun schrittweise wieder ermöglicht. Das freut uns sehr! Wie Sie
sicherlich schon gehört haben, gibt es auch für die Durchführung von
Pauschalreisen neue Gesundheits- und Sicherheitsrichtlinien,
die sich derzeit sehr dynamisch entwickeln.
Sie sind uns sehr wichtig und die Sicherheit und Gesundheit unserer
Kunden steht für uns immer an erster Stelle. Daher verstehen wir es,
wenn Sie nicht sicher sind, ob der Zeitpunkt Ihrer gebuchten Reise noch
ideal ist. Wir bieten Ihnen insofern heute zwei
Möglichkeiten zu Ihrer Buchung (Buchungsnummer: xxxxxxxx) an:
- Sie entscheiden sich innerhalb der nächsten 7 Tage für eine kostenlose Umbuchung mit Reisetermin in 2021
und erhalten damit schnelle Gewissheit über Ihre Reisepläne für dieses
Jahr. Unsere Reiseexperten an unserer Umbuchungshotline beraten Sie
gerne
unter:
- Wir stellen Ihnen ein Reiseguthaben in Höhe Ihrer geleisteten
Zahlung aus, einlösbar auf Ihre nächste Reise mit uns. Sie erhalten
damit schnelle Gewissheit über Ihre Reisepläne für dieses Jahr und sind
für nächstes Jahr weiterhin flexibel was Ihre
Reiseplanung betrifft.²
Es ist unser größtes Bestreben, Ihnen noch den Traumurlaub zu
ermöglichen, den Sie sich ursprünglich gewünscht und nach dieser
außergewöhnlichen Situation mehr als verdient haben. Deshalb freuen wir
uns, wenn Sie uns diese Chance geben und die Möglichkeit der
Umbuchung oder des Reiseguthabens in Anspruch nehmen.
Sollten Sie sich nicht für eines unserer Angebote entscheiden, werden
wir weiterhin die Lage für Ihre Reisepläne aufmerksam beobachten und Sie
über die Durchführung Ihrer Reise entsprechend informieren.
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und insbesondere für Ihre
Unterstützung und können es kaum erwarten, uns wieder dem zuzuwenden,
was wir am besten und liebsten tun: Für Sie die schönste Zeit des Jahres
zu planen.
Die
Umbuchung bieten wir Ihnen kostenlos auf eine neue Reise mit
Reiseterminen ab Januar 2021 an
(mit Ausnahme von Musicals, Kreuzfahrten sowie exklusiven
Sondergruppenreisen). Unsere Reiseexperten stehen Ihnen an unserer extra
eingerichteten
Umbuchungshotline
unter ......
gerne für Fragen rund um Ihre Umbuchung wie Reisetermine, Preise und
Verfügbarkeiten von Montag bis Freitag 9–17 Uhr zur Verfügung.
Außerhalb dieser Zeiten senden
Sie uns gerne eine E-Mail an.......
Das Angebot gilt für 7 Tage ab Eingang dieser E-Mail.
Bei dem
Reiseguthaben handelt es sich um einen aufgrund der COVID 19-Pandemie ausgestellten Gutschein. Ihr
Reiseguthaben ist über unsere
Insolvenzversicherung abgesichert und wird ergänzend gegebenenfalls durch eine
staatliche Garantie
abgesichert. Eine entsprechende Bestätigung inklusive Ihres
Reisepreissicherungsscheins schicken wir Ihnen in den nächsten Tagen zu.
Das Reiseguthaben ist
gültig bis zum 31.12.2021. Das
Reiseguthaben kann mit einem weiteren Vorteil (z.B. ein weiterer
Gutschein) kombiniert werden. Sollten Sie bis zum 31.12.2021 nicht
gebucht haben, so zahlen wir Ihnen den Betrag des Reiseguthabens im
Januar 2022 selbstverständlich unaufgefordert aus.Weitere Bedingungen
und Infos finden Sie unter ............
Falls Sie reisen möchten:
Wir werden weiterhin die Lage für Ihre Reisepläne aufmerksam beobachten
und Sie über die Durchführbarkeit Ihrer Reise entsprechend informieren.
Bis dahin bitten wir noch um etwas Geduld.
Bin für jegliche Hilfe dankbar.