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Meerbie

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681

Dienstag, 9. Juli 2019, 14:35

Zitat

Moderationshinweis: bei direkter Antwort braucht es kein Full-Quote
Ich gelobe Besserung ... :danke: ... aber AVIS bringt mich heute wirklich auf die Palme, was nicht ganz leicht ist. Zudem stelle ich gerade fest, dass die Zitierfunktionen hier ziemlich tricky sind ... aber ich achte in Zukunft drauf!

Meerbie

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682

Mittwoch, 10. Juli 2019, 16:43

Mit Avis bin ich echt durch ...

So, ich denke, ich lege das Abenteuer Direktbuchung bei Avis zu den Akten.

Warum? Weil dieses Unternehmen nicht in der Lage ist, mir eine verlässliche Information über eine Versicherungsleistung mitzuteilen, was ich eigentlich für "daily business" halte. Die Leistung, die die Repräsentanten von Avis mir da geliefert haben, die ist ... peinlich und katastrophal.

Wer es sich antun möchte - ich versuche es mal in Kurzform zu beschreiben und lasse die Feinheiten weg.

Also: Ich möchte in Deutschland bei AVIS ein Auto für Südafrika reservieren und finde keine Information über die Höhe einer Haftpflichtversicherung und böser Kunde, der ich bin, möchte ich so was auch noch schriftlich haben. Also telefonieren wir mal ...


1. AVIS-Deutschland - Telefon: Fazit: "Fragen Sie bitte in Südafrika nach! ..."
2. AVIS-Deutschland - Telefon: "1 Millionen Euro ... " Wo das stünde? ... telefonisches Schulterzucken.
3. AVIS-Deutschland - Chat: "6 Millionen ZAR, kann man am Schalter für 2 Euro noch was erhöhen auf 10 Millionen ZAR". Wo das stünde? "Intern im System ..." - na, das hilft mir.

Wenden wir uns an Südafrika ... die müssten es ja wissen ...

4. AVIS-Südafrika - Ich finde einen Link zu den STANDARD TERMS AND CONDITIONS OF RENTAL bei AVIS-Südafrika (AVIS-Deutschland verlinkt hier falsch und das "falsche" Dokument erweckt in der entsprechenden Formulierung den Eindruck, man würde als Kunde überhaupt keine Kosten für einen Haftpflichtschaden tragen). Dort ist unter Abschnitt 10 "Renter's Risks and Liabilities" im Punkt 10.5 zu lesen:"Provided the rental rate includes Third Party Liability Cover (TPLC), covered by an insurance arrangement, and the Renter is not in breach of the terms and conditions of this Rental Agreement, the Renter will only be liable for any Third Party Damages claims exceeding R6000000 (six million Rand) per incident."Okay, hier hatte ich zunächst überlesen, dass da steht: "Provided ..." Dazu muss man dann wohl sagen: AVIS-Deutschland provided mich - zumindest vorvertraglich - mit gar nichts. Ob der deutsche Chat in seinem internen System die 6 Mio. Rand hier falsch interpretiert, so wie ich das auch zunächst getan habe?

Also es riecht jedenfalls schwer nach 6 Mio. ZAR - von einem Upgrade steht da nichts. Fragen wir doch mal per Mail bei Avis Südafika nach ... und hey - die unter der Reservierungsadresse antworten innerhalb von wenigen 30 Minuten ... Hammer. Aber jetzt kommt der Knaller:

5. AVIS-Südafrika - E-Mail - Ich frage bei AVIS-Südafrika unter Schilderung der Umstände nach der Höhe der Deckungssumme in der Haftpflicht. Die schnelle, kurze Antwort: "Please note that we do not have a Third Party Liability within Avis." WHAAAAAAAAAT?
6. AVIS-Südafrika - E-Mail - Ich hake erneut unter erstaunter Schilderung der möglichen Folgen für den Mieter nach und dass so eine unversicherte Miete doch dann aufgrund des unkalkulierbaren Risikos für einen Touristen an sich unmöglich wäre. Antwort: "Please note that our vehicles includes both Collision and Theft Protection cover with excess payable. We only do not offer a Third Party Liability cover." Das ist missverständlich, denn eine "Collision Protection" ist ein weiter Begriff und könnte so rein theoretisch natürlich auch die Ansprüche Dritter beinhalten. Nur sollte der Mitarbeiter dann so schlau sein und mir entsprechend antworten. Aus Erfahrung in USA und SA weiß ich, leider denken Leute im Service oft nicht weiter als bis zur nächsten Ecke. Du kriegst oft nur exakt das, was du fragst. Transferleistung ungenügend. Ob das hier so ist, vermag ich aber nicht zu beurteilen.
7. AVIS-Südafrika - E-Mail - Ein letzter ausführlicher Versuch, denn ich fand inzwischen folgende aufschlussreiche Seite: (Der Link ist für Gäste ausgeblendet. Um ihn zu sehen, bitte registrieren!) - deren Inhalt ja nun irgendwie der Aussage: "We only do not offer a Third Party Liability cover ..." widerspricht - Die Antwort: "The third party information is at our claims department kindly advise what is it that you require." - nachdem ich nun 3x ziemlich genau erklärt habe, welche Information ich suche, verweist man mich an die Schadenabteilung, wenn ich das richtig verstehe? Aber natürlich ohne mir mitzuteilen, wie ich die erreichen kann. Ne komm ... es reicht Avis.

Ich gebe Deutschland eine letzte Chance ...

8. AVIS-Deutschland - Telefon - Der Pitbull beißt sich fest. Die Reservierungsabteilung verbindet mich sofort in eine "Fachabteilung", die an mir verzweifelt und sichtlich sauer auf den vorigen Kollegen ist, weil er es wohl genau wäre, der sich darum kümmern müsste. Gut, ersterer schien sehr schlecht der deutschen Sprache mächtig (ich habe nun bei 3 Telefonaten mit AVIS-Deutschland (und 2 Telefonaten mit FTI-Deutschland) mit 6 Personen in Autovermietungs Callcentern gesprochen, die alle keine deutschen Muttersprachler waren und wo es dann schon vom Sprachlichen her recht schwierig war zu vermitteln, was man eigentlich will). Als die Dame nicht mehr weiter weiß, kommt immerhin ein: "Ich frage nach ..." Nach ca. 14 Minuten in der Warteschleife - erzählt sie mir in schwer verständlichem Deutsch irgendwas mit Super Cover Collision Waiver, da wäre das drin ... sie schickt mir das per Mail und fragt nochmal in Südafrika nach. Na, das ist mal ein wenig konkreter als Nichts. Ich warte ab, denn die Hoffnung stirbt zuletzt. Übrigens, ich warte heute noch, aber think positive - bestimmt kommt da noch irgendwann was.

Letzten Endes habe ich auf den Südafrika-Seiten von AVIS ein paar Infos gefunden, 6 Mio. ZAR scheinen es (vermutlich wirklich) zu sein - von einem Upgrade steht da allerdings nichts - aber anscheinend ist in dem Laden wirklich jeder total überfordert damit, eine daily business Information über eine Versicherungsleistung nennen und belegen zu können, deren Höhe den Mieter im Zweifel persönlich ruinieren kann. Offen ist jetzt noch eine Antwort von Südafrika und die Antwort aus Deutschland, wo man mir Infos schicken wollte. Aber was auch immer die schreiben werden, erstens wird die Versicherungssumme zu niedrig sein und zweitens reicht mir diese unglaubliche Erfahrung, um bei Avis dieses Mal nicht zu mieten.

Vielleicht liegt es auch an mir. Rufe doch mal einer bei AVIS-Deutschland an und frage, ob man bei einer Miete in SA eine Haftpflichtdeckung hat, wie hoch die wäre und wo das stünde? 3 simple Fragen zum Tagesgeschäft einer Autovermietung und dann so ein Totalschaden. Vielleicht bin ich ja rein zufällig an lauter "ich bin den ersten Tag hier" geraten.

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Bär

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683

Donnerstag, 11. Juli 2019, 00:57

Mann, was willst du eigentlich? Du störst nur den Betriebsablauf und stellst merkwürdige Fragen. Frag nicht, sondern buche gefälligst. ;)
.
*** Wer nicht klettern kann, sollte sein Geld nicht einem Affen anvertrauen. (aus Afrika) ***

Meerbie

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684

Donnerstag, 11. Juli 2019, 20:03

Mann, was willst du eigentlich? Du störst nur den Betriebsablauf und stellst merkwürdige Fragen. Frag nicht, sondern buche gefälligst. ;)
:thumbsup:


Und jetzt habe ich sogar das AVIS-Management in Südafrika aufgeschreckt ...

Also jetzt mal das, was ich aus deren Antwort verstanden habe (Interpretationsspielraum ist da natürlich immer noch): Es gibt in Südafrika keine verpflichtende Haftpflichtversicherung für den Führer eines Fahrzeuges. Bei einigen Autovermietern ist die aber im Preis inkludiert, oder sie bieten eine extra an. Wer nun bei Avis den Standard Waiver oder Super Waiver (reduziert Selbstbehalt in der Kasko und bei Diebstahl) als Kunde abschließt, erhält als Benefit eine Third Party Liability Cover in Höhe von 6 Mio. ZAR. Ob die sich erhöhen lässt, blieb bei der Antwort des Managers offen. Voraussetzung ist natürlich, dass sich der Mieter im Fall eines Unfalls an die Regeln des Vertrags und die Verkehrsregeln gehalten hat - darüber gibt es natürlich eine Untersuchung.

Nun wird es tricky. Denn das oben gesagte scheint allenfalls Sachschäden abzudecken. Personenschäden "can also be claimed" vom South African Road Accident Fund. (Der Link ist für Gäste ausgeblendet. Um ihn zu sehen, bitte registrieren!) "The Road Accident Fund (RA​F) provid​es ​​compu​ls​or​y c​over to​ all users of South African roads, c​i​tizens and foreigners, against injuries sustained or death arisi​​n​​g fr​om accidents in​volving motor vehicles within the​ borders of South Africa. This cover is in the form of indemnity insu​r​an​c​​​e to persons​ who cause the accident, as​ we​ll as personal in​jury and death insurance to victims of motor ve​hicle accidents and the​ir families."

Die Frage ist nun, was der Manager mit "can also be claimed" meint, denn theoretisch ist natürlich denkbar, dass sich das Unfallopfer direkt an den Unfallverursacher hält. Ich steige dem Thema nun nicht mehr weiter hinterher. Wenn man nun selber Opfer eines Unfalls wird, wird man in Südafrika vermutlich schnell auf jemanden treffen, der nicht versichert ist. Da scheint in der Tat eine Unfallversicherung gar nicht mehr so abwegig (PAI). Klar hat man eine Reisekrankenversicherung, aber die deckt natürlich keine Folgeschäden ... z. B. wenn "Bein ab" ... oder so was ab. Inwieweit da der Fund greift, das mag herausfinden wer will - ich jedenfalls nicht mehr. Kann ein gutes System sein, kann auch Käse sein.

Damit würde ich von einer Direktbuchung abraten. Die Versicherungssumme für Sachschäden kommt mir sehr niedrig vor (sie ist definitiv enthalten, weil man von Deutschland aus mit einer SB reserviert, die dem Super Waiver Status entspricht). I. d. R. wird sie in SA reichen, aber ich will das nicht ausprobieren. Das Fund-System ist für mich darüber hinaus unkalkulierbar.

Was zum Teufel so schwierig daran ist, diese überaus wichtigen Selbstverständlichkeiten gegenüber dem Kunden transparent darzustellen, entzieht sich meinem Verständnis. Dass Mitarbeiter bei Avis-Deutschland entsprechendes nicht kurz und knapp für jedes Land dieser Welt auf den Bildschirm kriegen, wenn man sie fragt, entzieht sich ebenfalls meinem Verständnis - so kompliziert ist das nicht. Dass Avis da keine Ausnahme ist, habe ich auch schon gemerkt. Bei vielen Online-Brokern steht ja einfach nur: "Sie sind versichert." Es ist echt alles nur ein schlechter Witz.

So jetzt kann einer sagen: "Ja das wussten wir doch schon und steht auch irgendwo ... ", dann habe ich eine passende Antwort, aber die stecke ich mir jetzt schon vorsorglich.


:saflag:

Thema durch für mich. Ihr könnt aufatmen.

P. S. Warum trotz Kopie aus einem Texteditor da oben diese seltsamen Zeichen bleiben ... keinen Schimmer. Zur Not einfach auf der verlinkten Seite ganz oben lesen.

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Aykaija

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Sonntag, 21. Juli 2019, 18:14

Mietwagen KNP

Hallo zusammen,
ich hab mir nun die ersten Seiten durchgelesen und konnte leider nur Infos zu Familien und entsprechenden Mietwagen finden.
Ehrlich gesagt war es mir nun zu müsam alles noch mal zu durchforsten :whistling: sorry
kurze Frage: Welchen Wagen für KNP? wir (mein Freund und ich) wollen von JNB die Panorama Route abfahren und sind dann in Unterkünften außerhalb des Parks, fahren aber auch mal selbstständig rein. Waren beim ADAC, haben als Auswahl den Renault Duster SUV oder den Toyota Corolla. Dazu hätte ich gerne mal eure fachmännischen Meinungen :) :danke:
Für den Rest - Port E. bis Kapstadt - werden wir dann den Corolla nehmen.
Viele Grüße und schon mal ein herzliches Dankeschön

Kitty191

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Sonntag, 21. Juli 2019, 18:49

Hallo Aykaija,
der Corolla reicht fahrtechnisch für die Strecken im KNP allemal.Im Duster (SUV) gewinnt ihr ein paar Zentimeter Sichthöhe. So liegt es in eurer Entscheidung, ob euch ein paar Zentimeter zusätzlich die Mehrkosten wert sind.

LG
Kitty
Falls Du glaubst, dass Du zu klein bist um irgendwas zu bewirken, dann versuche mal zu schlafen, wenn eine Mücke im Zimmer ist
Dalai Lama

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SarahSofia

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687

Sonntag, 21. Juli 2019, 18:59

Im Duster (SUV) gewinnt ihr ein paar Zentimeter Sichthöhe.

. . . und ein paar cm mehr Bodenfreiheit - ist auch kein unbedingtes Muss, aber manche Strecken fährt man ein bisschen beruhigter ;). Beim Corolla ist dafür der Kofferraum etwas größer, aber wenn ihr mit normalem Gepäck für 2 Personen reist, ist das auch nicht relevant.

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Aykaija

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Dienstag, 30. Juli 2019, 19:06

Vielen Dank ihr beiden für die schnellen Antworten! :danke: Hat uns sehr geholfen, haben den Corolla für die gesamte Zeit genommen :-)
Falls es jemandem helfen sollte:
Wir haben ganz unkompliziert über adac gebucht.
6 Tage Johannesburg - KNP - JNB
16 Tage Port Elizabeth - Kapstadt
Toyota Corolla mit Zusatzfahrer, GPS und Express Service (vorab check in des Wagens, dann hat man keinen Vertragskram vor Ort, was erfahrungsgemäß lange dauert, zumindest in den USA, kostete insg. 30€ mehr)
plus Einwegaufschlag (Elizabeth-Kapstadt) insgesamt bei fast 800€.
Finden wir ehrlich gesagt in Ordnung für 3 Wochen und wir wollten uns mit ADAC sicher aufgehoben fühlen.

heinzz2006

heinzz2006

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Freitag, 16. August 2019, 13:04

Suzuki Jimny4x4

Hallo zusammen: Habe schon für unsere Tour Nov/Dez. einen NissanXTrail 4x4 gebucht,(4x4 nur wegen Tembe).Da viele Südafrikaner mit einen Jimny unterwegs sind,interresierte auch ich mich für einen,leider konnte ich keine Verleihfirma ausfindig machen.Darum meine Frage an Euch, hat wer sich schon einen wo gemietet und wo!!! bzw wie oder wer hatte schon einen und wie war er zufrieden. Denn für nächstes Jahr wäre er vieleicht in der engeren Wahl so einen zu mieten.
Mfg heinzz2006

Beate2

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Freitag, 16. August 2019, 14:10

soweit ich weiss ist der Jimny nirgends mehr im Angebot, d.h. der fährt nur noch als Privatwagen.

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sunny_r

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691

Freitag, 16. August 2019, 16:11

Ford Eco Sport

Hallo zusammen,

da ja immer mal die Fragen auch nach dem Eco Sport auftauchen.
Ich hatte den Wagen jetzt als Ersatzauto für 2 Tage.
Die Rückbank lässt keinen Erwachsenen hinter dem Fahrer sitzen.
Für die Freunde der Kofferraumbilder die folgenden 4 Aufnahmen. Der Koffer ist Flugzeug-Handgepäcktauglich.
Bei ca. 70l Koffergröße ist mindestens 1 Koffer hochkant zu transportieren, und dann passt die Kofferraumabdeckung nicht mehr drüber.









Fazit: würde ich schon nicht für 2 Personen, erst recht nicht bei 2 Personen mit Selbstverpflegung buchen.

Wenn man den doppelten Boden rausnimmt kommt man ganze 5 cm tiefer. Das bringt also nicht wirklich viel.

LG
Rainer

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Beate2

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692

Freitag, 16. August 2019, 16:38

Ford Eco Sport

Wir haben vor Jahren zwecks Autokauf mal drin Probe gesessen. Der kam für uns nicht in Betracht, weil mein Mann direkt vor der Knieschiebe den Zündschlüssel hatte. Bei einem Unfall - nee, danke...


Freunde haben uns in ihrem Leih Eco Sport mal mitgenommen. Uns hat eine kurze Fahrt damit gereicht - einfach nur unbequem. Ansonsten habe ich bisher nur negative Urteile zu dem gehört, iBa Fahrverhalten, Bequemlichkeit, Klimaanlage.

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Dieter

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693

Freitag, 16. August 2019, 17:00

Wir hatten ihn auf der letzten Sa-Reise.
Ja der Kofferraum ist beschränkt: Hartschalenkoffer sind nicht händelbar. Mit Knautschtaschen passt es besser.
Das Raumangebot war für uns (156cm und 177 cm) ausreichend. Da wir zu Hause auch nur Kleinwagen fahren, fühlten wir uns nicht beengt und haben die Wendigkeit und Kleinheit durchaus positiv erlebt.
Für unsere nächste SA-Reise würden wir in wieder nehmen!

Problem ist, dass der ECOSport meist in der selben Klasse wie der Dacia Duster angeboten wird, der vom Platzangebot und Kofferraumvolumen wesentlich größer ist.

Beste Grüße
Diezter

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feuernelke

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694

Freitag, 16. August 2019, 17:27

Bobo Campers hatte den mal, sogar mit Dachzelt, bieten den aber nicht mehr an.
Lohnt wahrscheinlich auch nicht weil der passt ja wirklich nichts rein :D
In JNB/ Kapstadt https://treadlite4x4hire.co.za/


In Upington : (Der Link ist für Gäste ausgeblendet. Um ihn zu sehen, bitte registrieren!)






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petersa

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Freitag, 16. August 2019, 20:07

Hallo zusammen,

während der ersten KNP Besuchen nutzen wir meinen Firmenwagen. Einen VW Polo. Da wir relativ wenig Gepäck hatten und die KNP Aufenthalte nicht länger als 2 Wochen dauerten reichte das.
Danach buchten wir einen Corolla. Mit etwas mehr Gepäck war das auch i.O. Der Corolla war und ist relativ billig.
Heute bleiben wir im SA Sommer meist 5 Wochen und nehmen dann einen SUV. Der ist doch etwas komfortabler , höher und geräumiger.
Wir bezahlen lieber 500-700€ mehr für einen SUV als 4000-5000 € mehr für einen Business Flug.In 5 Wochen im SUV kann man nicht soviel Geld "verbrennen" wie in 22 Std im Flieger.
Bin nicht neidisch auf die Business Class Flieger auch wenn ich dienstlichen Flüge sehr angenehm fand.
Grüße
Petersa

Kitty191

Schnürsenkel

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696

Freitag, 16. August 2019, 20:14

Lieber Rainer, vielen Dank für deine Mühe :danke:
Du weißt, wie du das Herz einer Kofferraum-Bilder-Liebhaberin schneller schlagen lassen kannst. ;) :)


P.S. der Lademeister hätte sicher trotzdem mühelos zwei Schrankkoffer untergebracht. :D


LG
Kitty
Falls Du glaubst, dass Du zu klein bist um irgendwas zu bewirken, dann versuche mal zu schlafen, wenn eine Mücke im Zimmer ist
Dalai Lama

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Tutu (19. August 2019, 14:39), Blinki (17. August 2019, 15:04), sunny_r (16. August 2019, 21:14)

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Samstag, 17. August 2019, 08:57

Hallo zusammen,

da ja immer mal die Fragen auch nach dem Eco Sport auftauchen. [...]


Fazit: würde ich schon nicht für 2 Personen, erst recht nicht bei 2 Personen mit Selbstverpflegung buchen.
[...]
Hallo Rainer,
danke für die Warnung. "Kompakt SUV" ist dann noch die liebevollste Umschreibung, die ich für dieses Auto gefunden habe. Das ist vor allem mal ein Stadtfahrzeug - weniger ein Auto "aus dem man lebt".

Leider ist es aber häufig so, dass solche "SUV" in der Realität erstaunlich kleine Lademöglichkeiten haben (und wiederum in so einen Sedan oft erstaunlich viel in so einen Kofferraum passt). Wenn du eine Campingausrüstung dabei hast, evtl. noch eine Kühlbox, dann bleibt ohnehin meist nur, die Rücksitzbank umzuklappen - was ja auch bei dem Ford funktioniert. Ein Eiertanz ist es dann immer noch. Wirklich große SUV findest du in SA ohnehin nicht. Aber unter der Bedingung "2 Personen, 2 Koffer, 2 Handgepäcke, Kühlbox, Zelt, Schlafsack", ist selbst in einem Fullsize SUV mit gut 5m Länge meist das Umklappen angesagt. Aber bequemer ist es schon, mal abgesehen von der Kletterei ...

Unsere Freunde sind jetzt mit 4 Erwachsenen in einem Nissan X-Trail unterwegs. Nicht, dass ich nicht gewarnt hätte ...

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Tutu (19. August 2019, 14:40), sunny_r (17. August 2019, 09:48)

DurbanDirk

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698

Samstag, 17. August 2019, 09:38

Vor unserem diesjährigen SA Urlaub bin ich mit unseren 2 Reisekoffern zu unserem Ford-Händler hier im Dorf gefahren und habe mir den Eco-Sport angesehen.

Die beiden Koffer passten in den Kofferraum ohne die Sitze umzuklappen nicht hinein.

Außerdem machte mir das Fahrzeug nicht den bequemsten Eindruck.

Wir haben dann einen RAV4 o.ä. gemietet und bekommen haben wir einen Toyota Rush 2x4 mit Navi, LED-Scheinwerfern und Automatik. Die Koffer und sie Rucksäcke passten bequem in den Kofferraum, ohne einen Plan dafür zu erstellen.

Das Auto hat uns gut gefallen, wenn auch das Fahrverhalten nicht ganz so prickelnd war. Der Verbrauch bei gefahrenen ca. 3000km lag bei 8 Litern.
LG

Dirk

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mmsa

klipdassie

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Sonntag, 18. August 2019, 11:50

..., hat wer sich schon einen wo gemietet und wo!!! bzw wie oder wer hatte schon einen und wie war er zufrieden.
Mfg heinzz2006


... Wir hatten einen über Garden Route Car Rental in Knysna. Unsere Nachbarn haben erzählt, (nur Hörensagen!), dass die Flotte aber inzwischen ausgetauscht wurde und der Vitara jetzt anstatt Jimny angeboten wird.

Der kleine Jimny kriecht eigentlich über alle unwegsame Strecken, die man so findet. Wir haben an der Garden Route ihn für ein paar Spaßtouren über Passstraßen gebucht. Viel Platz ist da wirklich nicht drin. 2 Personen plus ein bisschen Gepäck geht noch, zu viert würde ich nicht in ihm reisen wollen. Er ist recht laut (Fahrgeräusche) und die älteren Modelle (2017 und vorher,) sind auch nicht wie ein Sofa gefedert. Aber das Fahren hat mir Mörder-Spaß gemacht.

Wir überlegen, das neue Modell jetzt als Privatwagen zu kaufen. Für ein Pärchen wie uns ist das vor Ort völlig ausreichend.

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heinzz2006 (19. August 2019, 05:36)

Budenknipserin

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700

Montag, 19. August 2019, 09:04

Ich fahre den Ecosport zuhause. Für mich alleine in der Stadt ein gutes Auto (gute Automatik!), aber als Mietwagen im Urlaub mit 2 Erwachsenen und 2 großen Koffern + Handgepäck? Auf keinen Fall! Im Prinzip ist es ein etwas höher gelegter Kleinwagen.

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Tutu (19. August 2019, 14:40), Bär (19. August 2019, 13:46), sunny_r (19. August 2019, 09:33)