Südafrika Forum

Nun ist es passiert....zum ersten mal mussten wir eine lange geplante Reise stornieren.

Samstag sollte es losgehen - wenn nicht ein blöder Unfall dazwischen gekommen wäre: Flugverbot.

Viele von Euch wissen, wie viel Arbeit in so einer Planung steckt und wie viel Vorfreude. Nun das ganze also "rückwärts" Eine ständige Reiserücktrittsversicherung haben wir durch unsere Kreditkarte, die benötigten Formulare kann an im Internet runterladen und ausdrucken, das ganze muss ergänzt werden durch Stornierungsrechnungen.

Also hingesetzt und e-mails geschrieben:

Flug, Auto, eine im voraus gebuchte Weintour und alle Unterkünfte...das wäre unsere Route gewesen (manch einer mag sich wundern, warum wir eine Schleife fahren wollten - ein Treffen war eingeplant und da es nicht unsere erste Reise war, hatten wir so unsere Vorstellungen... ):

3 Nächte Kapstadt (wäre unser 3. Besuch gewesen) im Glen Boutique Hotel
2 Nächte de Kelders im Kleinzee Oceanfront
2 Nächte Swellendam (de Hoop war voll) im Augusta de Mist
2 Nächte Clanwilliam Ndedema Lodge
3 Nächte Langebaan At the rocks
2 Nächte Stellenbosch The Rusthuiz mit Privat Winetour bei Camino Tours
2 Nächte Wilderness The Dune
2 Nächte Graaf-Reinet
2 Nächte Mountain Zebra NP
4 Nächte Addo/Colchester Happy Jackal GH

Ich muss sagen, insgesamt liefen die Stornierungen reibungslos. Viele der Gästehäuser zeigten Mitgefühl und antworteten sehr freundlich. Je nach Buchungsbedingungen kam sogar sehr schnell Geld zurück.
Das Auto hatten wir über das Dertour-Reisebüro gebucht und wir konnten es umbuchen auf unseren nächsten Urlaub (hiervon später).

Lediglich ein B&B macht uns Probleme: At the Rocks in Langebaan. Hier kam die Antwort, es liege keine Buchung vor Daraufhin schickte ich meine Buchungsmail und die Antwort vom GH und erhielt erneut eine Mail, ob ich die Zahlung belegen könne. Umgehend schickte ich ein Bild von der Kreditkartenabrechnung. Man schrieb mir nun, dass das Management gewechselt habe und man dem nachgehen wolle. Keine Entschuldigungen oder irgendwas nettes...
Ich habe nach 10 Tagen erneut um eine Bestätigung meiner Stornierung gebeten...keine Antwort. Es geht um ca. 150 €. Da ich sonst alles zusammen habe, werde ich es einfach mal mit der Buchung und dem Kreditkartenbeleg bei der Versicherung probieren. Ich finde dieses Verhalten doch sehr seltsam...ich habe mich auch gefragt, was passiert wäre, wenn wir aufgetaucht wären? Oder ob das wohl anderen Gästen auch so geht???
Nun ja...

Zum Trost haben wir nun eine Reise für die Herbstferien gebucht Zwar "nur" 14 Tage und "nur" rund um den Krüger - aber wir freuen uns trotzdem sehr.
Die kurzfristige Flugbuchung war nicht so einfach - von Samstag bis Samstag hätten wir bei Lufthansa über 1500 € pP zahlen müssen, mit anderen Linien hätte der Flug seeeeeehr lange gedauert.
Nun fliegen wir von Freitag bis Donnerstag und zahlen ca. 1000 € pP Nonstop mit Lufthansa.

Geplant ist folgendes:
2 Nächte Malelane Barnstormers GH
1 Nacht Satara Restcamp
4 Nächte Muweti Bush Lodge
1 N Mopani RC
1 N Letaba RC
1 N Talamati RC
2 N Pezulu Treehouse Lodge

Zum Glück war es nicht unsere erste große Reise und die letzte eh nicht

Viele Grüße

Cosmo

Vielen Dank für eure lieben Worte

Ich werde euch auf dem Laufenden halten.

VG Cosmo

Hallo zusammen,

ich wollte ja noch berichten, wie es weiter ging.

Es hat einige Zeit gedauert, aber irgendwann hatte ich alle Unterlagen zusammen, bis auf eine Stornobestätigung von At the Rocks in Langebaan.
Das habe ich dann alles zur Versicherung geschickt (Regionale Goldene Kreditkarte unserer Sparkasse).
Nach ein paar Tagen habe ich vorsichtshalber mal angerufen, ob alles angekommen ist. Ja, alles war da. Sie hätten halt sehr viel zu tun nach den Sommerferien. Nach ca 2 Wochen kam Antwort. Alle Unterkunftskosten wurden anerkannt und der entsprechende Betrag sofort überwiesen. Die Flüge (über Explorer Fernreisen online gebucht) könne man so nicht anerkennen, man bräuchte eine Bestätigung und Kostenaufstellung der Fluggeselleschaft. Na toll, dachte ich, es wird wohl nicht ohne Anwalt gehen. Zunächst habe ich jedoch das Schreiben der Versicherung an Explorer Fernreisen weitergeleitet. Die haben prompt geantwortet und mir geschrieben, welche Belege ich einreichen soll, Fluggesellschaft sei Quatsch. Das habe ich dann so an die Versicherung geschickt. Nach 3 Wochen habe ich nochmal angerufen, ob das jetzt auch angekommen sei. Ja, und er gäbe meine Bitte um schnelle Bearbeitung weiter. Und was soll ich sagen - 1 Tag vor Abflug nach Südafrika (Herbstferien) war das Geld da! Komplett, keine Abzüge


Das At the rocks habe ich schliesslich ein letztes mal angeschrieben und als immer noch nicht kam, den Vorgang im Internet (Hotelbewertung) geschildert. Keine Reaktion. Pech, dachte ich.
Doch nach 6 Wochen auf einmal eine Mail, ich bekäme das Geld zurück und eine kostenlose Nacht im Guesthouse. Wow.


Also alles gut ausgegangen


Jetzt sind wir ja schon wieder zurück von unserer kurzen "Ersatzreise"....und wenn ihr denkt, unser Pech hatte ein Ende...
Nun, die Reise fing damit an, dass der Flug aufgrund eines technischen Defekts storniert wurde und wir die erste Nacht bei Frankfurt im Hotel verbracht haben....
Ich dachte, ich krieg die Krise...am nächsten Tag ging der Flug dann gegen 11.00 Uhr los, was uns eine Nacht in Johannesburg bescherte. Bei Hertz habe ich angerufen und dem ersten B&B eine Mail geschickt.
Aber um es kurz zu machen, letztendlich haben wir nur 1/2 Tag verloren (was bei 12 Tagen aber nicht wenig ist, gelle) und nun schaun wir mal, ob wir eine Entschädigung bekommen.


Aber der Urlaub war toll und endlich hatten wir Katzenglück! Das Wetter war prima (1 Tag Regen) und bis auf einen Platten, den wir für 60 Rand reparieren liessen, war alles perfekt.


VG Cosmo


PS Ein paar Bilder kommen noch

Leopard im Mayeleti Game Reserve - Big 5 Safari von der Pezulu Game Lodge aus



Lächelndes Steinböckchen im Krüger NP



Sunset im Grietje NR



Kennt jemand diesen Vogel? Mike von der Muweti Bush Lodge war super happy über diese Sichtung. Es ist ein Finfoot.



Dieser schöne Nyala-Bock ist uns im Krüger begegnet.

Ein paar Bilder folgen noch

Und noch ein kleiner Nachschlag:



Sableantilope beim Talamati Bushveld Camp



Löwe beim Riss, Orpen Road



Kleine Blutsauger in Skukuza



Hyänen bei Satara



Ich glaube ein junger Fischadler



Ein junger Wasserbock

LG Cosmo

Hallo Chrissie,

vielen Dank für deine Antwort.

Wir sind mit Lufthansa geflogen. Ich hatte sofort per Mail unseren Anspruch angemeldet, aber nur eine Eingangsbestätigung erhalten. Deshalb habe ich heute ein Formular aus dem Internet ausgedruckt und dieses mit diversen Unterlagen an Lufthansa mit Fristsetzung geschickt. Mal sehen, ob sie antworten. Ansonsten werde ich einen Anwalt beauftragen, da mir die Provisionen von Flightright etc. zu hoch sind. Das wäre dann die letzte Möglichkeit.
Da es sich um einen technischen Defekt handelte, den Lufthansa halt nicht mehr rechtzeitig beheben konnte, bzw. das falsche Teil ausgetauscht wurde , sollte der Fall eigentlich eindeutig sein. Bin gespannt...und werde natürlich berichten.


Und ja, mit unsren Sichtungen waren wir sehr zufrieden


VG Cosmo

@ baer

Verstehe. Hab tatsächlich noch nicht nachgeschaut, um welche Spezies es sich genau handelt ...
Ich war wohl noch Halloween beeinflusst


OK. Es handelt sich wohl um Wahlbergs Frucht essende Fledermäuse

Ich hatte ja berichtet, dass wir nun zu Beginn unserer Herbstreise auch noch das Pech hatten, dass der Flug mit Lufthansa abends gecancelt wurde und wir eine Nacht in der Nähe des Flughafens verbringen mussten.

Dies hatte ich sofort per Email "reklamiert" und eine Entschädigung gefordert.

Vor ca. 14 Tagen rief dann eine Dame der Lufthansa an, entschuldigte sich nochmal etc. Schliesslich gab sie uns aber zu verstehen, aufgrund der technischen Mängel hätten wir keinen Anspruch auf einen Ausgleich.

Ich erwiderte ebenfalls freundlich, dass meine Recherchen etwas anderes ergeben hätten und ich dann eben doch nochmal mit meinem Anwalt reden würde.

Sie lenkte sofort ein, evt. könne da ausnahmsweise doch etwas gehen und sie müsse mit ihrem Vorgesetzten Rücksprache halten....wa soll ich sagen 3x 600 € sind unserem Konto gutgeschrieben. Vielleicht hätten wir noch die zusätzliche Übernachtung in Johannesburg durchkämpfen können, auf die habe ich dann einfach verzichtet. Wir haben übrigens nichts schrifliches bekommen


So, der nächste Urlaub steht, die Route stelle ich gelegentlich separat ein.


VG Cosmo